Banyak perusahaan menengah dan besar harus memeriksa bahwa sistem komputer mereka yang terdiri dari komputer, server, dan perangkat jaringan berfungsi baik dan bahwa, ketika ada masalah, karyawan dan pelanggan harus dapat melaporkannya dengan cepat ke departemen teknis. Mereka kemudian mengirim tiket terbuka, yaitu, permintaan dukungan tempat mereka menggambarkan masalahnya.
Untuk departemen teknis, manajemen panggilan dan insiden adalah mendasar baik untuk segera menanggapi kesalahan dan untuk memiliki statistik pada kemajuan infrastruktur TI.
Pembukaan tiket tidak dimaksudkan sebagai panggilan ke pusat panggilan, yang menyangkut pelanggan dari perusahaan besar, tetapi sebagai mengirimkan formulir melalui web atau email.
Pelaporan kesalahan juga dapat direkam dalam program HelpDesk secara otomatis, misalnya ketika program berhenti bekerja dan ketika router atau server mati dengan sendirinya.
Dalam kehidupan masa lalu saya, saya bekerja sebagai konsultan teknis Helpdesk, bukan untuk menjawab panggilan dukungan tetapi selama konfigurasi perangkat lunak manajemen helpdesk.
Mereka yang tidak tahu lingkungan dapat terkejut dengan biaya perangkat lunak ini dan, di atas segalanya, oleh kesulitan menerapkannya di perusahaan kecil, dengan pekerjaan yang membutuhkan orang dan waktu.
Pada artikel ini kita melihat program helpdesk gratis yang memungkinkan Anda untuk mengelola dukungan teknis di dalam perusahaan dan yang memonitor sistem dan jaringan .
Perangkat lunak helpdesk ini ditujukan untuk administrator jaringan TI perusahaan, mereka yang tidak memiliki pengetahuan mendalam tentang teknologi dan yang tidak memiliki pelatihan sertifikasi yang memadai.
Ini disebut Spiceworks IT Desktop, dapat diinstal secara gratis di komputer Windows mana saja dan berfungsi dengan baik (dengan fungsionalitas yang lebih murah daripada program yang sering disalahgunakan, seperti HP OpenView, Nagios, Tivoli atau Solarwinds.) Untuk perusahaan dan kantor .
Mereka yang ingin mencoba Spiceworks IT Desktop dapat mengunduhnya secara gratis dan menginstalnya di komputer Windows mereka dengan prosedur klasik dan tidak menyakitkan.
Program segera memindai LAN perusahaan dengan mengenali semua PC, server, dan titik jaringan yang terhubung.
Proses deteksi dapat diperbarui secara berkala agar database infrastruktur TI selalu diperbarui.
Program ini juga menginstal server web yang memungkinkan akses ke antarmuka helpdesk melalui browser web, dengan alamat IP komputer tempat ia diinstal.
Aplikasi dapat dijalankan sebagai layanan Windows atau sebagai program desktop, pada PC normal atau pada server.
Konsumsi sumber daya jauh lebih rendah daripada perangkat lunak perusahaan sejenis.
Spiceworks memonitor PC Windows di jaringan melalui WMI (Windows Management Instrumentasi) dan Linux, Unix, Solaris ramite SSH komputer .
Perangkap SNMP, Mac, router, printer, sakelar dan perangkat lain di jaringan juga dapat dimonitor.
Tidak diperlukan instalasi perangkat lunak tambahan pada perangkat jaringan yang terdeteksi secara otomatis dan tidak ada konfigurasi kompleks seperti pada file MIB atau hal-hal lain untuk memahami yang diperlukan oleh konsultan ahli.
Kesulitan terbesar yang memerlukan intervensi manual (terutama pada firewall) adalah membuat program mengenali perangkat.
Wizard konfigurasi cukup sederhana dan, dengan sedikit kesabaran, bahkan orang yang tidak berpengalaman dapat melakukannya.
Apa yang dikenali dapat dipantau dari jarak jauh di setiap fitur.
Misalnya, Anda dapat memeriksa level tinta printer jaringan, proses PC Windows dan pembaruan antivirus (hanya Norton Symante dan Mc Afee). Spiceworks IT Desktop memungkinkan Anda memantau dan menyelesaikan masalah jaringan dari satu lokasi.
Anda dapat mengatur lansiran untuk acara dan pemberitahuan baru yang diterima melalui email di komputer Windows untuk dengan mudah mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah seperti, misalnya, ruang disk tidak mencukupi atau kurangnya pembaruan.
Aturan dan penyesuaian pemantauan dapat dibuat untuk mengontrol aplikasi dan layanan tambahan.
Fitur terbaik dan tujuan yang memuaskan adalah kemungkinan memiliki sistem deteksi jaringan dan program helpdesk dasar, segera tersedia dan segera berfungsi penuh.
Manajemen masalah tiket tentu tidak sebanding dibandingkan dengan aplikasi helpdesk seperti Remedy tetapi, mengingat Spiceworks gratis, itu bahkan tidak diharapkan.
Sistem manajemen tiket tidak dapat dikustomisasi dan aturan serta automatisme tidak dapat ditetapkan.
Spiceworks sangat mudah dipahami dan digunakan karena membuat kesederhanaan fitur utamanya, dengan antarmuka yang bersih, modern, dan intuitif.
Laporan dan grafik yang berkaitan dengan infrastruktur jaringan yang dieksplorasi dan dikendalikan dapat dihasilkan.
Kesimpulannya: jika Anda terbiasa dengan alat manajemen kelas perusahaan, SpiceWorks IT Desktop pasti akan dianggap berukuran terlalu kecil.
Namun, jika Anda memerlukan inventaris jaringan, jika ada terutama komputer Windows, untuk memantau Active Directory, layanan, sistem operasi, perangkat keras komputer, program yang diinstal dan hal-hal lain, untuk melakukan pemeriksaan dasar komputer di sebuah perusahaan kecil atau kantor kecil dan untuk manajemen helpdesk yang sederhana, perangkat lunak ini bisa menjadi peluang besar dan satu-satunya alternatif gratis tapi profesional dalam panorama aplikasi bisnis jenis ini.
