Memiliki masalah koneksi internet, terutama di Italia karena kelemahan (dan kelangkaan) infrastruktur telekomunikasi, cukup sering dan, sangat sering, penyebabnya terletak pada jalur yang dikelola oleh operator ADSL. Namun, sebelum menelepon pusat panggilan untuk melaporkan masalah di internet, perlu untuk melakukan semua tes di rumah untuk memeriksa apakah penyebabnya tergantung pada kita, pada komputer kita atau pada router dan, oleh karena itu, jika itu dapat diselesaikan tanpa harus menunggu untuk intervensi teknisi.
Dalam artikel ringkasan ini, kita melihat, secara ringkas tapi lengkap, semua operasi kontrol dilakukan ketika kita tidak lagi dapat terhubung ke Internet, untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan pada jaringan dan penelusuran web.
Kami dapat membagi solusi menjadi tiga kelompok, satu untuk masalah sistem operasi, solusi terkait komputer dan solusi untuk masalah apa pun di jaringan dan router.
Ketika internet tidak berfungsi, pada kenyataannya, cobalah untuk memahami di mana masalahnya terletak: misalnya bisa terjadi bahwa saya tidak dapat menjelajahi internet dengan membuka Chrome atau Firefox sementara sebaliknya program seperti Skype berfungsi, atau bahwa satu komputer terhubung dengan baik sementara yang lain tidak terhubung dengan baik. meski jaringannya sama.
Saya harus menunjukkan bahwa urutan operasi yang harus dilakukan untuk memulihkan internet dan solusi tidak kronologis sehingga lebih baik untuk mencetak panduan ini dan membaca semuanya sebelum melanjutkan.
1) Masalah perangkat lunak pada sistem operasi dan pada browser
Pertama-tama periksa ikon jaringan di dekat jam itu, jika koneksi terbatas atau dengan kesalahan, akan memiliki segitiga kuning di atasnya sementara jika ada X merah, koneksi akan tidak ada.
Jika ikonnya normal dan Anda tidak dapat menavigasi, maka masalahnya tergantung pada browser web yang memiliki beberapa konfigurasi yang salah, mungkin karena malware.
Yang perlu kita periksa segera adalah bahwa tidak ada set proxy yang membajak perambanan membuatnya lambat atau tidak mungkin.
Di setiap browser, baik itu Chrome, Firefox atau Internet Explorer, buka pengaturan dan periksa opsi Proxy yang, kecuali jika kebutuhan spesifik terpenuhi, harus dikonfigurasi pada " no proxy ".
Setelah ini, untuk mengatasi masalah penelusuran web apa pun, lebih baik lakukan pemeriksaan virus di Chrome, firefox, dan Internet Explorer terlebih dahulu, juga berguna untuk memeriksa apakah ada ekstensi berbahaya dan apakah file host bersih.
Jika ada sesuatu yang salah dan Anda tidak dapat memahami apa, reset semua browser ke pengaturan default .
Jika ikon jaringan memiliki tanda seru berwarna kuning (sehingga komputer terhubung ke jaringan, tetapi tidak ke internet ) atau palang merah (komputer terputus), Anda perlu memeriksa pengaturan sistem.
Klik ikon jaringan di atas dengan tombol kanan untuk membuka jaringan dan berbagi pusat koneksi untuk membuat diagnosis otomatis yang akan memberi tahu kami mengapa Anda tidak dapat terhubung ke komputer.
Dari layar koneksi jaringan, klik kiri pada Ubah pengaturan adaptor dan kemudian klik kanan pada kartu jaringan yang digunakan dan aktif (periksa bahwa itu tidak dinonaktifkan) untuk mendiagnosis dan mendeteksi masalah.
Layar " Ubah pengaturan adaptor " juga dapat dibuka dari menu Mulai, dengan pergi ke Menjalankan dan mengirim perintah ncpa.cpl .
Jika Anda tidak puas, Anda dapat memeriksa masalah koneksi dengan browser Google Chrome.
Dari layar kartu jaringan, klik kanan pada kartu yang digunakan, buka properti, lalu gulir ke bawah dan pilih TCP / IPv4, klik Properti dan pastikan bahwa semua bidang kosong dan bahwa " Secara otomatis mendapatkan ... ".
Ini memberi tahu adapter jaringan untuk mendapatkan alamat IP dari server DHCP .
Kemudian klik OK dan, setelah beberapa saat, klik kanan lagi pada kartu jaringan untuk masuk ke detail dan memverifikasi bahwa alamat IP (yang tidak boleh dimulai dengan nomor 169 ), alamat DNS dan alamat gateway.
Jika tidak ada perubahan atau jika tidak ada nilai abnormal, coba solusi untuk kesalahan pada soket, LSP dan TCP / IP Stack yang menyebabkan konektivitas terbatas atau tidak ada, seperti yang sudah dijelaskan di masa lalu.
Tanpa menjadi ahli, itu hanya masalah menjalankan program otomatis yang mengatur ulang parameter dan mengembalikan jaringan.
Jika solusi masih belum ditemukan, upaya lain adalah menghapus cache DNS, seperti yang dijelaskan dalam panduan solusi jika DNS tidak merespons yang merupakan masalah yang sangat sering terjadi.
2) Masalah komputer
Internet mungkin tidak berfungsi untuk masalah perangkat keras.
Biasanya mudah dipahami jika Anda tidak dapat terhubung karena komputer, karena Anda hanya perlu mencoba dengan PC atau smartphone lain dan melihat apakah itu berfungsi.
Ikon jaringan dapat dengan tanda seru kuning atau dengan palang merah di atas, yang menunjukkan dengan tepat " perangkat yang terputus ".
Dalam hal ini solusinya adalah yang paling jelas:
- Periksa apakah kabel terhubung dengan baik jika itu adalah koneksi kabel.
- Coba dengan kabel yang berbeda.
- Pastikan kartu jaringan yang terletak di belakang PC desktop, yang dengan antena atau dengan soket Ethernet, telah diperbaiki dengan benar.
Jika Anda bergerak dengan tangan, Anda harus membuka komputer dan mengamankannya dengan baik.
- Pastikan penerimaan sinyal nirkabel baik dan tidak buruk.
- Periksa apakah radio wifi dihidupkan (pada beberapa laptop ada saklar fisik, yang lain Anda dapat menekan kombinasi tombol seperti Fn + F5 atau ada program manajemen jaringan yang terlihat dari ikon di dekat 'jam).
- Periksa apakah firewall atau antivirus yang memblokir setiap koneksi masuk tidak aktif.
Kemudian cobalah mematikannya untuk melihat apakah semuanya kembali normal.
- Masalah koneksi dengan router.
Satu operasi yang dapat membantu adalah mengatur ulang kartu jaringan .
Untuk mengaktifkan dan menonaktifkan kartu jaringan, cukup tekan ikonnya dengan tombol kanan dari jendela " ubah pengaturan kartu " (yang terbuka dengan perintah ncpa.cpl seperti yang terlihat di atas).
Hati-hati maka jika Anda menggunakan dua atau lebih kartu jaringan, misalnya Ethernet dan Wifi, mungkin perlu menonaktifkan salah satu dari keduanya.
Untuk mereset kartu jaringan, Anda dapat mencoba untuk menghapus instalan kartu dan memasangnya kembali .
Ini dilakukan dari utilitas Device Manager (terletak di Control Panel), di bagian Network Cards .
Klik kanan pada kartu jaringan yang digunakan untuk akses Internet dan klik Uninstall.
Nyalakan kembali komputer Anda dan perhatikan bahwa Windows secara otomatis menginstal ulang kartu dengan parameter default.
Ini tidak mungkin menjadi solusi, tetapi jika komputer Anda sudah tua, Anda mungkin perlu memperbarui driver kartu jaringan Anda .
Untuk memudahkan operasi, kami melihat, di artikel lain, alat otomatis untuk mengunduh driver kartu jaringan yang diperbarui pada PC Windows.
2) Masalah dengan router
Jika komputer baik-baik saja dan terutama jika semua PC rumahan dan juga ponsel dan tablet tidak dapat terhubung ke internet, tentunya masalahnya tergantung pada modem / router atau penyedia ADSL kami.
Sebelum memanggil bantuan Telecom, Fastweb, Libero atau penyedia telepon dan internet lainnya, cobalah untuk me-restart router / modem .
Ini adalah solusi sederhana namun sangat efektif untuk menyelesaikan masalah.
Kemudian matikan modem / router menggunakan tombol di belakangnya, tunggu sebentar dan hidupkan kembali untuk melihat apakah itu melanjutkan.
Jika Anda tidak menemukan tombolnya, coba cabut dan pasang kembali.
Catatan : Sebelum melakukan operasi lain pada router, Anda perlu tahu apakah ini milik kami atau disediakan oleh penyedia.
Dalam kasus kedua ini, bahkan tidak mungkin untuk mengakses pengaturannya dan bahwa operasi manual apa pun memperburuk situasi.
Jika restart modem / router tidak berfungsi, coba, dengan reset router, itu akan membatalkan semua pengaturan yang dipersonalisasi, termasuk kata sandi akses jaringan.
Tombol reset biasanya berupa lubang kecil di belakang router yang harus Anda tekan dengan pena untuk jangka waktu tertentu yang bisa sekitar 30 detik.
Untuk semua tes dan pengaturan lain yang akan diperiksa dan mungkin dimodifikasi, lihat artikel tentang solusi untuk masalah koneksi wifi dan router .
Setelah semua pemeriksaan ini, ada baiknya menghubungi layanan bantuan penyedia ADSL yang akan memulihkan saluran setelah satu hari atau lebih.
Keuntungan besar, setelah membaca artikel ini, adalah dapat berbicara dengan operator dengan persyaratan yang sama, menunjukkan kompetensi, tanpa membuat sosok yang tidak waspada dan tanpa membuang waktu dengan solusi dasar, yang telah kami coba sendiri.
