Amazon adalah toko online terbesar di dunia yang, tidak seperti e-commerce lainnya, mengelola setiap fase penjualan, termasuk pengiriman. Satu-satunya masalah dengan pembelian online dan karena itu juga dengan Amazon, adalah bahwa paket dengan produk yang dibeli dalam perjalanan ke Italia atau Eropa menggunakan berbagai cara (pesawat, kereta api, TIR dll.) Dan, selama rute, saya bisa tersesat dalam berbagai cara, terutama jika kurir dari luar Amazon digunakan (misalnya SDA, BRT atau GLS). Apa yang harus kita lakukan ketika paket tidak tiba "> halaman manajemen pesanan di Amazon, jika perlu login dengan kredensial kami, mengidentifikasi urutan di antara mereka yang ada dalam daftar (mereka berada dalam urutan kronologis, dengan yang terbaru di bagian atas) ) dan klik tombol Lacak paket saya . 
Halaman baru akan terbuka di mana kami akan dapat memeriksa kemajuan pesanan dalam sistem pelacakan yang ditawarkan oleh Amazon: karena setiap paket yang dikirim dilengkapi dengan kode pelacakan, Amazon dapat memantau setiap tahap pengiriman dan memberi tahu kami jika ada menyajikan beberapa halangan.
Biasanya, jika ada keterlambatan pengiriman atau pengiriman (kemungkinan besar sekitar bulan Desember, bersamaan dengan musim liburan), Amazon akan memberi tahu Anda melalui email tentang keterlambatan pada hari pengiriman dijadwalkan, yang dapat berubah 1 atau 2 hari (bahkan jika kami adalah pengguna Amazon Prime ). Jika keterlambatan pengiriman melebihi 5 hari kerja (kami selalu mengecualikan hari Sabtu dan Minggu), kami mengikuti langkah-langkah selanjutnya untuk mencoba melacak paket dan memberi tahu Amazon.
CATATAN : beberapa penjual pihak ketiga menetapkan waktu pengiriman lebih lama (bahkan lebih lama dari 15 hari), ditambah pembelian pre-order akan menghasilkan kode pelacakan hanya setelah ketersediaan objek yang sebenarnya.
Pantau kode pelacakan
Jika sistem pelacakan Amazon tidak jelas dan kami ingin memeriksa kiriman di situs lain, kami mengambil kode pelacakan dari menu Lacak paket saya yang terlihat sebelumnya dan dengan menandai kode yang ada di sebelah nomor Pengiriman .
Setelah memulihkan kode ini, kami dapat memasukkannya di situs 17TRACK, yang menawarkan pelacakan otomatis semua pengiriman yang sedang berlangsung di seluruh dunia.
Cukup masukkan kode atau kode di bidang teks di tengah halaman dan klik Lacak ; kurir akan diidentifikasi secara otomatis dan kami akan dapat mengakses informasi pelacakan. Layanan ini juga dapat digunakan pada ponsel cerdas dan tablet, dengan mengunduh aplikasi terkait untuk Android dan iOS. Selain itu, kami dapat melacak paket kami di Amazon menggunakan salah satu layanan dan aplikasi yang ditunjukkan dalam panduan Aplikasi kami untuk melacak pengiriman dari Amazon, Poste, SDA, BRT, dan lainnya .
CATATAN : paket dikirimkan dengan Amazon Logistics (mis. Dengan kurir langsung Amazon), satu-satunya cara untuk melacak paket adalah dari situs web Amazon.
Hubungi Dukungan Amazon
Setelah menunggu 5 hari untuk pengiriman, jika sistem pelacakan tidak menunjukkan informasi apa pun tentang status pengiriman, waktunya telah tiba untuk membuka halaman layanan dukungan Amazon. Ini akan menampilkan urutan yang masih aktif di latar depan (kita dapat mengubahnya menggunakan tombol Pilih pesanan yang berbeda ): untuk menerima bantuan yang tepat, cukup gulir ke bawah halaman, buka menu tarik-turun di bawah bagian Beritahu kami lebih lanjut tentang masalah Anda dan pilih Pilihan Di mana pesanan saya dan Pesanan dikirim - pengiriman terlambat (atau Periksa status pesanan ).
Kami akan ditawari saran untuk dapat melacak paket kami (tidak berguna karena kami telah melakukan semua pemeriksaan sebelumnya); untuk meminta bantuan aktual, gulir ke bawah halaman sampai Anda menemukan bagian Bagaimana Anda ingin menghubungi kami ">
Untuk mengilustrasikan masalah dan menerima bantuan, cukup klik pada Telepon dan tunjukkan nomor telepon di mana kami ingin dihubungi; alternatifnya kita dapat menggunakan tombol Obrolan untuk memulai obrolan dengan operator Amazon (cepat dan cepat) atau memulai permintaan dukungan melalui email, menggunakan tombol E-mail (lebih lambat).
Ingat bahwa Amazon memiliki dukungan terbaik di dunia dan sangat ingin memastikan bahwa kualitas ini dipertahankan: jelaskan masalahnya kepada operator dan dengarkan apa yang ditawarkan kepada Anda untuk menyelesaikannya. Dalam kebanyakan kasus, kami akan ditawari pengembalian uang penuh atas belanja atau pengiriman gratis baru dari barang yang dibeli (jika tersedia dari Amazon), dengan rekomendasi bahwa, jika terlambat datang dari paket yang diberikan karena hilang, kami harus mengirimkannya kembali ( di bawah penalti pembayaran ganda objek).
Jika barang tersebut dibeli dari penjual pihak ketiga di Amazon, kami harus menghubunginya terlebih dahulu agar ia dapat mengetahui kebijakan pengembalian uangnya di muka. Untuk informasi lebih lanjut, saya merujuk Anda untuk membaca panduan resmi Amazon.
kesimpulan
Amazon telah menjadi layanan e-commerce utama berkat pengiriman cepat, harga longgar dan terutama berkat layanan pelanggan yang efisien, yang memungkinkan kami untuk menyelesaikan masalah apa pun (moto "pelanggan selalu benar" diterapkan dengan baik dalam kasus ini ). Jika sayangnya kami berada dalam situasi di mana paket yang dikirim tidak tiba atau hilang, tetap tenang dan hubungi salah satu operator yang disediakan oleh layanan pelanggan, yang akan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah dengan pengembalian uang penuh atau dengan pengiriman baru. bebas dari objek yang sama.Dalam panduan lain, kami telah menunjukkan kepada Anda cara untuk menghemat di Amazon dan membeli dengan harga terendah di internet, sementara jika kami mencari alternatif yang valid untuk Amazon, kami sarankan membaca artikel tentang Alternatif ke Amazon: situs untuk membeli online .
Jika paket kami berasal dari luar negeri, lebih baik untuk menguji kode pelacakan di salah satu situs yang ditunjukkan dalam panduan kami tentang Cara melacak paket dari Cina, AS atau negara lain .
