Operator telepon tidak bergerak secara berkala mengirimkan faktur dengan biaya yang berkaitan dengan langganan berlangganan, yang menunjukkan tarif tetap dan biaya konsumsi apa pun (misalnya pada panggilan yang dilakukan ke nomor ponsel, tidak selalu termasuk dalam penawaran). Anda mungkin secara tidak sengaja menerima faktur yang salah, dengan biaya yang jauh lebih tinggi daripada yang disepakati saat menandatangani kontrak.
Dalam hal ini, Anda tidak boleh panik: kami menggunakan semua alat yang tersedia untuk melaporkan insiden tersebut kepada operator dan dengan demikian meminta koreksi atau pengembalian biaya telepon dengan harga yang meningkat .
Kami menemukan dalam panduan ini bagaimana cara meminta pengembalian uang dan penyesuaian untuk semua operator telepon yang ada di Italia.
BACA JUGA -> ADSL dan jangkauan internet Fiber untuk TIM, Fastweb, dan operator lainnya
Cara meminta pengembalian uang dan penyesuaian faktur untuk semua operator telepon
1) TIM
Operator pertama yang kami tangani adalah TIM, yang menawarkan jumlah pengguna terbesar sehingga secara statistik dapat mengalami masalah jenis ini (selalu ada kesalahan).
Pertama-tama, kami memverifikasi bahwa faktur yang melanggar dimasukkan di halaman Web situs TIM, membawa kami ke situs yang ada di sini -> TIM .
Kami memasukkan kredensial masuk dengan mengklik MyTIM di kanan atas dan, pada halaman yang akan terbuka, klik pada Faktur saya atau Akun saya .
Pada layar yang akan kita lihat, kita memilih faktur yang menyinggung dan, setelah diunduh ke PC dalam format PDF, itu akan cukup untuk memulihkan kode faktur seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Nomor faktur ini juga dapat diambil pada tagihan kertas, cukup periksa halaman pertama di mana ada kotak dengan harga yang harus dibayar.
Setelah memulihkan nomor faktur TIM dengan harga yang melambung, yang harus kita lakukan adalah menghubungi layanan pelanggan TIM, yang gratis untuk semua pelanggan.
Rincian kontak TIM dapat ditemukan di bawah.
- Nomor telepon 187
- Jejaring Sosial Facebook (kami menggunakan tombol Kirim pesan )
- Jejaring Sosial Twitter (kami membaca tweet untuk mengetahui operator online untuk bantuan)
Dengan menggunakan salah satu alat ini, kami akan dapat berkomunikasi dengan bantuan TIM sehingga kami dapat memperbaiki atau mengembalikan tagihan dengan harga yang salah.
2) Vodafone
Sayangnya bahkan dengan Vodafone dapat terjadi menerima faktur yang salah dengan biaya berlebihan.
Seperti yang telah dilihat oleh TIM, kami harus memulihkan kode faktur yang menyinggung dan melaporkan semuanya ke bantuan.
Untuk memulihkan nomor faktur online, cukup buka portal Vodafone menggunakan tautan di sini -> Vodafone.
Klik di kanan atas dan masukkan kredensial login; di rumah program kami dapat mengakses faktur dengan mengklik pada item Lihat dan unduh faktur Anda .
Perhatikan nama dan nomor faktur yang diterbitkan; informasi ini juga tersedia di kertas tagihan.
Sekarang kami telah memulihkan semua yang kami butuhkan, hubungi dukungan pelanggan Vodafone menggunakan salah satu alat berikut.
- Nomor telepon 190
- Social Network Faceboook (kami menggunakan tombol Kirim pesan )
- Jejaring Sosial Twitter (kami menggunakan tombol Kirim Tweet)
Setelah kami menghubungi operator, kami menjelaskan masalahnya dan menunjukkan nama dan nomor faktur yang menyinggung.
3) Fastweb
Kami telah menerima faktur yang tidak sesuai dengan penawaran yang dipilih dengan Fastweb "> MyFastpage.
Kami memasukkan kredensial akses dan gulir di beranda sampai kami menemukan bagian di mana ada faktur terakhir yang dikeluarkan.
Atau kita dapat pergi ke langganan Jalur -> Akun Fastweb di mana dimungkinkan untuk memulihkan nomor faktur dengan cepat dan mudah; jumlah yang dibutuhkan untuk bantuan hadir langsung di antarmuka.
Nomor ini juga ada dalam tagihan kertas apa pun yang diminta dari Fastweb.
Setelah nomor ini diperoleh, kami dapat menghubungi bantuan Fastweb menggunakan salah satu metode yang diusulkan di bawah ini.
- Nomor telepon 192193
- Jejaring Sosial Twitter (Kami menggunakan tombol Pesan )
- Jejaring Sosial Facebook (Kami menggunakan tombol Dapatkan Bantuan )
Segera setelah berhubungan dengan operator kami menjelaskan apa yang terjadi dan kami memberikan nomor faktur dengan biaya yang meningkat, sehingga kami dapat meminta koreksi atau pengembalian dana.
4) WindTre Infostrada
Jika kami mengalami masalah pada faktur yang dikeluarkan oleh WindTre Infostrada, kami dapat mengambil nomor faktur langsung pada tagihan kertas atau dengan menggunakan situs online yang tersedia di sini -> WindTre Infostrada.
Kami klik di sudut kanan atas pada Enter dan masukkan kredensial login untuk halaman pribadi kami; di dalamnya akan cukup untuk pergi ke akun telepon untuk melihat semua faktur yang dikeluarkan, dengan jumlah yang sama terlihat jelas di kolom khusus.
Setelah memulihkan informasi berharga ini, kami menghubungi dukungan pelanggan Infostrada menggunakan salah satu alat yang direkomendasikan di bawah ini.
- Nomor telepon 155
- jejaring sosial Facebook (kami menggunakan tombol Kirim pesan )
- Jejaring sosial Twitter (kami menggunakan tombol Pesan )
Kami menjelaskan masalahnya kepada operator dan memberikan nomor faktur yang menyinggung dengan biaya berlebihan, meminta pengembalian uang atau koreksi.
5) Bagaimana cara melanjutkan jika tidak ada perbaikan atau pengembalian uang
Operator tidak ingin memperbaiki faktur atau tidak ingin mengganti biaya "> alamat TIM yang sama
- Alamat Vodafone
- Alamat angin
Fastweb tidak menunjukkan alamat yang akan digunakan pada halaman-halamannya, tetapi kami dapat mengambilnya di bawah.
Kantor Fastweb yang terdaftar
Via Caracciolo 51
20155 Milan
Faks: 02 4545.4811
Setelah surat terdaftar disiapkan dan dikirim, kami harus menunggu 30 hari untuk memberikan waktu kepada operator untuk menganalisis kasus dan menanggapinya.
Sementara itu, kami dapat menerima panggilan dari administrasi atau beberapa manajer, tetapi hanya kemungkinan balasan dengan surat terdaftar lainnya yang asli (kami selalu menyimpan semuanya, bahkan kwitansi pengembalian).
Jika operator belum memenuhi kebutuhan kami atau yang lebih buruk, ia belum menanggapi surat terdaftar kami sama sekali, kami dapat beralih ke "perilaku yang kuat" dengan memulai prosedur konsiliasi dengan CORECOM, yang didelegasikan di tingkat regional atas nama AGCOM.
Kami dapat menemukan kantor CORECOM terdekat dengan kami dengan menggunakan situs web di sini -> kantor CORECOM .
Kami memilih wilayah tempat kami berada dan bersiap untuk memulai prosedur konsiliasi (prosedurnya berbeda untuk masing-masing wilayah, tetapi dalam kebanyakan kasus dapat dikelola sepenuhnya online).
Jika kami memerlukan formulir untuk memulai prosedur konsiliasi dengan operator, Anda dapat mengunduhnya dari sini -> Formulir UG .
